UGC je skraćenica za user-generated content, odnosno sadržaj koji kreiraju korisnici, ali ga brendovi koriste kako bi se što bolje povezali sa svojom publikom i dali svojevrstan dokaz da neguju dobar odnos sa svojim pratiocima. Ipak, u poslednje vreme se potpuno pogrešno koristi.
Šta je UGC u praksi?
Da bih objasnio što jednostavnije, uzeću za primer restoran. Korisnik Instagrama je došao da proba hranu u novom restoranu i ono što je video želeo je da podeli sa svojim pratiocima. Fotografisao je enterijer ili hranu, preneo je utisak i tagovao je restoran ili lokaciju u svojoj objavi, ili je iskoristio određeni hešteg. Ta objava se svidela vlasniku restorana i on je podelio na svoj story i zahvalio se gostu na poseti.
Da li je UGC ujedno i Word of Mouth?
Ovde zapravo vidimo suštinu word-of-mouth marketinga, odnosno marketinga “od usta do usta”, gde su ovakve objave svojevrsna preporuka korisnika, odnosno social proof: dokaz da će usluga, hrana ili enterijer da se svide i drugim korisnicima koji će, upravo zbog te objave, posetiti restoran. Najbolje od svega je to što vlasnik restorana nije potrošio ni jedan jedini dinar na ovaj vid promocije.
Lojalnost kupaca počinje od lojalnosti zaposlenih
Zajedničko za svaki uspešan biznis je ponedeljak koji zaposleni ne doživljavaju kao smak sveta. To znači da zaposleni obavljaju svoje radne obaveze sa zadovoljstvom. Dobro su plaćeni, imaju zdrav odnos sa vlasnikom biznisa ili svojim nadređenima, kao i sa svojim kolegama. Takvi zaposleni će često objaviti reel ili fotografiju sa radnog mesta, a biznisi to mogu iskoristiti da pokažu svojoj publici da iza imena brenda stoje ljudi, baš kao što su i oni.
Kako se kreiraju kampanje koje podstiču UGC?
Svaka dobro osmišljena strategija marketinga na društvenim mrežama treba da uključi aktivaciju ovakvih objava, sa ciljem da motiviše pratioce da kreiraju sadržaj kojim preporučuju biznis ili proizvod/uslugu svojim prijateljima i pratiocima. Dobrom komunikacijom na društvenim mrežama i aktivacionim kampanjama, biznis može doći do zaista neverovatnog broja objava koje korisnici kreiraju.
Savršen primer takve kampanje je Apple sa svojim heštegom #shotoniphone jer su podstakli svoje pratioce da kreiraju sadržaj koristeći svoje telefone i sada taj hešteg ima gotovo 30 miliona objava.
Kako smo došli do toga da se UGC zloupotrebljava i pogrešno interpretira?
Dolazimo do pitanja iz naslova. Da li je ova pojava pogrešne interpretacije slučajnost, posledica neznanja ili nešto treće?
Danas svakodnevno viđamo naručene objave, biznisi objavljuju reels koji liče na UGC po svojoj formi, ali nisu to u pravom smislu jer su isključivo promotivne, odnosno prodajne prirode. Nema iskrenosti, već su ove objave kreirane po scenariju. Čak se i ne trude da kreiraju aktivacione kampanje, već jednostavno plate influensera, dogovore scenario i onda dobiju određeni angažman na toj jednoj objavi, a posle opet ništa…
CapCut editori i fast food za mozak
Oni koji su malo savladali CapCut ili neki sličan jednostavni softver za video montažu su videli priliku za laku zaradu i nude biznisima video koji će da im donese milione pregleda, hiljade evra, da im promeni život… A onda i da ih oženi…
Šalu na stranu, takav video je postao popularan jer se lako kreira, brzo se konzumira i brzo se zaboravlja. Nešto kao fast food za mozak.
Iskoristi priliku kada svi rade pogrešno da uradiš nešto autentično
Ono što sam želeo da istaknem ovim tekstom je važnost istinske i jedinstvene komunikacije sa publikom, odnosno važnost kreiranja prave aktivacione kampanje koja će biznisu doneti nepresušan izvor novog sadržaja. Takođe, želeo sam da istaknem i kako to biznisi rade pogrešno jer su pojedinci videli šansu da zarade na pogrešnom interpretiranju UGC-a.
Ako si vlasnik biznisa, razmisli na koji način možeš da angažuješ svoju publiku, da kreiraš svoju prvu aktivacionu kampanju sa jedinstvenim heštegom i da time dobiješ svoje mikro brend ambasadore. Ako u tome uspeš, tvoja uložena sredstva u marketing na društvenim mrežama će se isplatiti.
